春节期间，绍兴的徐女士提了箱饮料去舅舅家拜年，几天后，舅妈发了条朋友圈，让她觉得难为情极了。

外包装没有异常，是不是厂家出厂时出了问题呢？旺旺集团客服人员表示，他们的产品出厂都是经过多道严格检验的，不可能出现其他品牌饮料的罐子，建议消费者徐女士咨询美团优选上的商家。

徐女士也认为，包装里面填充的东西不是旺旺集团的产品，觉得厂家出问题的可能性比较小，“觉得商品在配送中美团优选平台出问题的可能性大一点。”

记者梳理徐女士此次购物的流程，她向美团优选下单，美团负责采购、调配，并送货上门。其中牵涉到供应商、取货点、运输车辆。问题到底出在哪一环？记者也联系上了美团优选平台。

美团优选客服人员表示，商品是美团的供应商提供的，出现问题后美团不逃避责任，“有些信息可能我们这边查不到，但是对商家出厂的情况，以及运输过程中哪个环节出的问题，我们会尽快进行排查，不管怎么说都是我们平台没有监管到位造成的。”

美团优选表示，专员已经介入此事，目前正在调查，一旦查实，平台将对相应部门、人员进行处罚，同时给徐女士一个满意的答复。此事真相如何，我们也会继续关注。