“在遵守规定的同时，注重更多细节，换位思考，提质增效，才是人性化服务的应有之义。”

10月5日

有消息称

一乘客10月4日

在佳木斯火车站购票期间

工作人员全程拉着帘办理业务

此举被指缺乏对旅客最起码的尊重

引发网友关注

业内人士：为方便交接

有车站可能临时“拉帘”

但需放“暂停受理”提示牌

针对此事

某市铁路系统业内人士表示

有关部门对车站售票窗口工作人员

在交接班时是否拉帘并无硬性规定

如果换岗

需要对账务进行核对

做到“交清接明”

为方便交接

有车站可能临时“拉帘”

交接时间约5-10分钟

需要在窗口放上

“暂停受理”提示牌

方便乘客了解情况

“如果在正常售票时拉帘子

确实不应该

因为车站售票窗口

承载着公共服务的职能

需公开透明。”

“因特殊情况

服务人员不适合

和乘客面对面的情景下进行拉帘

这可以理解

否则可能就会引起客户的不满意

专家：此事反映出

民众对公共服务公开透明的期待

和自我权利意识的增强

中国人民大学

国家发展与战略研究院

研究员祁凡骅表示

火车站是公共服务的一个窗口

尽量能够和公众面对面交流

而且要展示出公共服务人员热情

耐心的良好形象

该事之所以受到关注

反映出时代和理念的变化

即现代民众内心对公共服务公开

透明的期待和自我权利意识的增强

因此

在公共服务的一线部门

应积极回应民众诉求

尽量不要因小的行为影响整体服务

而民众也不必因为一个“拉帘”

就把一个车站其他方面

和整体良好的服务“抹杀”掉

双方应站在互相理解的角度

共同改善服务

营造和谐的社会氛围

“小窗口”往往要解决人们的“大问题”

更需要人性化、便利化的窗口服务

“双节”期间

旅客出行需求旺盛

在这样的情况下

火车站售票窗口“拉着帘子办业务”

难免让旅客感到不适

也会引发大家的疑虑

本应面对面办理业务的窗口

怎么就突然“见不得人”了？

拉着帘子还能否

提供明确高效的服务？

作为沟通群众

服务群众最直接的场所

“小窗口”往往要解决人们的“大问题”

特别是在火车站这样客流量大的地方

更需要人性化

便利化的窗口服务

就此事而言

售票大厅窗口的做法

虽然没有违反规定

但仍有些细节可优化完善

比如，在换岗交接期间

能否放置“暂停受理”提示牌避免误会

或以交替换班的形式

留下一两个窗口继续为旅客服务？

在遵守规定的同时

注重更多细节

换位思考

提质增效

才是人性化服务的应有之义

对此

你怎么看？

评论区聊聊~

来源：央广网综合央广网黑龙江频道等

记者：汪宁、马俊玮

本期编辑：程茜、关灵子