在旅客面对不法侵害时，列车乘务员也不能旁观缺位，任由双方矛盾不断升级，而应在事件发生的第一时间就及时介入，制止不法行为，合理合法地定纷止争。

9月20日，针对“女子高铁拒换座被打”一事，天津铁路警方再发通报，对事件的来龙去脉进行了较为详细的说明。

近年来，高铁纠纷屡屡引发争议。很多热点事件的发酵，最初都起源于一段场面激烈的视频或争端一方的表述。这虽然能够获得更多舆论关注，推动事件的处理和解决，但也要看到，相关表述很容易受情绪化表达的影响，使事实有所扭曲或夸大，对此还需审慎看待。

对此，有关部门除了要在事后及时还原事实真相、公平公允处置外，让旅客在权益受到侵犯时，能通过更为系统化、制度化的方式捍卫自身权利，也极为必要。比如，在旅客产生意见和诉求时，列车乘务员应积极回应、妥善处理，防止冲突事态扩大。在旅客面对不法侵害时，列车乘务员也不能旁观缺位，任由双方矛盾不断升级，而应在事件发生的第一时间就及时介入，制止不法行为，合理合法地定纷止争。

此外，高铁上占座、霸座、因吵闹引发冲突等不文明行为之所以无休无止，也与违法违规的成本较低有关。很多时候，有关部门有所缺位，或是过于注重和解的思维，只会让不文明者更加肆无忌惮，误以为自己的不当行为不会带来什么严重后果。

其实，目前，不管是针对高铁霸座行为的违法性质，还是厘清正当防卫与互殴的界限，法律规定都已较为清晰。从技术上讲，列车车厢内的监控视频，也为还原案件事实提供了便利条件。相关部门对类似事件的处理，理应跟上司法脚步，有理有据，经得起推敲，该严厉惩治时决不能含糊，更不能一味“和稀泥”。

对于高铁常见不文明行为的法律后果，也不妨通过情景剧、宣传册等进一步普及，提醒乘客约束好自身行为。如此，才能营造出更加文明、舒适的出行环境，让好好坐高铁不再那么难。

撰文/任冠青

编辑/黄帅